Politique de retour
Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions de retour applicables sur redneckerie.com.
📦 1. Droit de rétractation et retours
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non porté.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, sans dégradation.
Les produits ouverts, portés ou endommagés ne seront ni repris ni remboursés.
⚠️ Produits non retournables
Par mesure d’hygiène ou en raison de leur nature spécifique, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Sous-vêtements
- Produits soldés ou en promotion
🛠️ Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter immédiatement par email à contact@redneckerie.com avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons une étiquette prépayée.
💰 Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué :
- Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Y compris les frais de livraison initiaux
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés.
🚚 Frais et modalités de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Redneckerie. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par email une fois votre demande validée.
📝 Procédure de retour
- Envoyez une demande à contact@redneckerie.com en précisant :
- Votre nom
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Vous recevrez un email avec l’étiquette de retour à imprimer.
- Emballez soigneusement le ou les produits à retourner et incluez toutes les informations de la commande dans le colis.
- Expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée par email.
L’adresse postale de retour sera communiquée par email après validation de votre demande.