FAQ
🛒 Commande
🔹 Comment passer une commande ?
Rien de plus simple ! Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement.
🔹 Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@redneckerie.com avec votre nom et l’heure approximative de la commande.
🚚 Livraison
🔹 Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, après expédition. Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès que votre colis est envoyé.
🔹 Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l’expédition de votre commande, un email avec un numéro de suivi vous est envoyé pour suivre l’acheminement de votre colis.
🔹 Livrez-vous à l’étranger ?
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, contactez-nous avant commande.
💳 Paiement
🔹 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
A l’heure actuelle, nous passons par la plateforme Paypal, qui accepte les paiements par carte bancaire. Vous pouvez donc régler avec votre solde Paypal, ou par carte bancaire.
🔹 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via Paypal, garantissant la protection de vos données bancaires.
♻️ Retours & Remboursements
🔹 Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler un retour. Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.
🔹 Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un email à contact@redneckerie.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une étiquette prépayée pour renvoyer le colis.
🔹 Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non. Les frais de retour sont pris en charge par Redneckerie, et nous vous fournirons une étiquette de retour.
🔹 Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dès réception et vérification du produit retourné, sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
👤 Compte client
🔹 Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos retours et recevoir des offres exclusives.
🔹 Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez en faire la demande à tout moment par email à contact@redneckerie.com. Nous supprimerons vos données dans un délai de 48h.
❗ Autres questions
🔹 Le produit que je veux est en rupture, que faire ?
Contactez-nous pour connaître la date de réapprovisionnement. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre newsletter pour être averti dès son retour en stock.
🔹 Comment vous contacter ?
Par email à contact@redneckerie.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.